「話が噛み合わない」と感じる場面は、仕事でも、家庭でも、組織でも、決して珍しいものではありません。
- 相手が間違っているように見える
- 自分の説明が悪かったのかもしれない
- もう一度話せば分かるはずだ
そう考えながら話を続けても、なぜか同じところを行き来してしまう。
結論に近づくほど、かえって噛み合わなくなる。
このページでは、その状態を「解決」しようとはしません。
まずは、「話が噛み合わない」ときに、何が起きているのか。
その構造だけを、静かに整理します。
「話が噛み合わない」という状態は一つではない
ひとくちに「話が噛み合わない」と言っても、実際にはいくつかの異なる状態が混じっています。
たとえば、
- 情報や事実は共有されているのに、判断に進めない
- 正しさが複数あり、どれも間違っていない
- 決めたい人と、まだ考えたい人が同じ場にいる
- 言葉は交わされているが、期待しているものが違う
これらはすべて、「話が噛み合わない」と表現されがちですが、原因も、必要な工程も同じではありません。
判断や結論が早すぎることがある
多くの場面で起きているのは、誰かの能力不足や理解力の問題ではありません。
判断や結論に入ること自体は、必要です。
問題は、それが早すぎるときに生じます。
前提にしている情報。
言葉にされていない期待。
立場による責任の違い。
こうしたものが揃わないまま話が進むと、判断はできているように見えて、実際には同じ場所を回り続けることになります。
それでも、決めなければならない場面がある
とはいえ現実には、いつまでも話し合っていられるわけではありません。
- ビジネスの現場
- 組織の意思決定
- 親子間の承継
- 当事者性に差がある関係
こうした場では、話が噛み合わないままでも、何らかの判断を迫られることがあります。
そのとき、「正しい答えを探す」ことよりも前に、
どこで言葉がすれ違っているのか
を一度扱えるかどうかが、後々の疲弊を大きく左右します。
判断を急がせる「場の圧力」
話が噛み合わない場面では、当事者同士の関係だけでなく、その場にかかっている圧力が判断を早めていることがあります。
例えば、
- 期限が決まっている
- 誰かが責任を負わなければならない
- 周囲から結論を求められている
- これ以上、話し合う余裕がないと感じている
こうした状況では、「話を整理する」よりも先に
「とにかく決める」
ことが暗黙の前提になりがちです。
このとき、話が噛み合わなくなる原因は、意見の違いそのものではありません。
話す速度と、考える速度が揃っていない。
それだけのことも多くあります。
情報は合っているのに、噛み合わないとき
話が噛み合わないという感覚は、必ずしも感情的な対立から生まれるわけではありません。
むしろ、
- 数字や事実は共有されている
- 課題も把握できている
- 各自が真剣に考えている
にも拘わらず決まらない、という場面は少なくありません。
このような場合、問題は「何を言っているか」ではなく、
何を前提として話しているか
に多くの場合あります。
誰かは「決定」を踏まえて話をしている。
別の誰かは「検討」を前提に話している。
また別の誰かは「責任の所在」を気にしている――。
前提が揃わないまま言葉を重ねると、内容は合っていても、話は噛み合っていない感覚だけが残ります。
情緒が扱われないまま、話が進むとき
話が噛み合わない場面では、情報や意見だけでなく、期待や不安といった情緒も同時に場に置かれています。
ただし、その情緒は、言葉として表現されるとは限りません。
「ちゃんと分かってほしい」
「軽く扱われたくない」
「責任を押し付けられたくない」
そうした感覚が、明示されないまま残っていることがあります。
すると、表面上は冷静に話していても、どこかで噛み合っていない感覚だけが残ります。
誰かが論点を整理しても、
誰かが正論を述べても、
その違和感は消えません。
それは、意見が対立しているからではなく、
期待しているあり方が、互いに共有されていない
という状態だからです。
このとき、情緒を「ケアする」必要はありません。
ただ、
「そこに何らかの期待や不安が置き去りになっている可能性がある」
という事実に気づけるかどうか。
それだけで、話の進み方が変わることがあります。
噛み合わなさは、失敗ではない
「話が噛み合わない」と感じると、つい、それを避けるべき状態や、解消すべき問題として捉えてしまいがちです。
けれど、噛み合わなさが生じること自体は、異常でも、失敗でもありません。
それは、まだ扱われていない前提が残っている、というサインでもあります。
その前提に触れずに判断を重ねると、一時的には決まったように見えても、後から同じところで立ち止まることになります。
このページが目指している位置
このページは、これまで見てきた話の噛み合わなさを、「解消」することを直ちに目指してはいません。
まず、何が噛み合っていないのか。
どこに揃っていない前提があるのか。
その状態を、急がずに眺められる場所として、ここに置いています。
それだけでも、判断の仕方は少し変わります。
このページが扱わないこと
ここまで読んで、具体的な対処法や会話術を探していた方もいるかもしれません。
このページでは、次のことは扱いません。
- 相手を説得する方法
- 正しい伝え方の型
- すぐに使える解決策
もちろん、これらは無意味ではありません。
ただ、話が噛み合わないままでこれらを使った結果、
返って状況がこじれた
という場面を何度も見てきました。
だから、このページでは状態の整理だけを行っています。
これは、信条や考え方を示したい話ではありません。
私自身が立ち会ってきた場で、判断の前に飛ばされがちで、しかも壊れやすかった工程に、あらためて向けている注意なのです。
ここで終わっても構いません
ここまで読んで、
「自分は今、この状態に近いかもしれない」
そう感じられたのなら、このページはここで閉じても構いません。
答えを出さなくても、
行動を決めなくても、
何も取りこぼしてはいません。
状態を一度言葉にできただけでも、次に選ぶものは変わります。
立ち止まるための場所
もし、「判断に入る前の工程」について、もう少し言葉を見てみたい、と感じたら、別のページにその話を書いています。
判断に入る前の工程について、もう少しだけ書いています。
こうした場に、これまでどう関わってきたかを残しています。
無理に進む必要はありません。
必要だと感じたときにだけ、辿ってください。
（補足）
「話が噛み合わない」と感じること自体は、失敗でも、能力の問題でもありません。
多くの場合、
まだ扱われていない工程が残っている。
それだけのことです。